1. Aplicación de los Términos y Condiciones
Este documento establece los términos y condiciones generales (en adelante las "Condiciones Generales" o "Términos y Condiciones") de la relación jurídica que se celebra entre VECTORA S.A.S. (De ahora en adelante "VECTORA" o "MOUV") con NIT 901.738.654 - 3, y los Usuarios de la Plataforma Mouv (en adelante los "Usuarios").
A todos los efectos que pudieran corresponder, incluyendo —pero sin limitarse— al uso y acceso de la Plataforma de VECTORA, serán de aplicación los Términos y Condiciones aquí expuestos, así como las Políticas de Privacidad y demás documentos incorporados a nuestro flujo de negocio, los cuales se facilitan al Usuario a través de nuestra página Mouv.
Si no está de acuerdo con estos Términos y Condiciones o con cualquier disposición, le sugerimos abstenerte de acceder o navegar.
2. Datos de VECTORA
- Razón social: VECTORA S.A.S.
- NIT: 901.738.654 - 3
- Domicilio: Bogotá, Colombia
- Dirección: Cra 15 # 93ª 84 of 609
- Línea gratuita nacional: (+57) 3103629984
- Correo Electrónico: hola@mouvlatam.com
3. Definiciones
Para efectos de este documento, las siguientes definiciones aplican sin importar su forma de escritura (minúsculas, MAYÚSCULAS, Mayúscula Inicial, plural, singular, etc.).
3.1 Usuario
Se entiende como la persona que navega en la página Mouv o usa sus servicios ya sea como Mandante/Contratante o como sujeto susceptible de cobranza.
3.2 Mandante/Contratante
Es la persona que contrata y faculta a MOUV para que realice actividades de recaudo y dispersión de recursos.
3.3 Mandatario/Proveedor de Servicios de Pago
VECTORA S.A.S. actuando bajo la marca MOUV se entiende como la sociedad legalmente constituida y habilitada para realizar labores de recaudo y dispersión de recursos por instrucción del Mandatario/Contratante.
3.4 Contrato de Mandato
Acuerdo comercial mediante el cual el Mandante confiere a VECTORA S.A.S. actuando bajo la marca MOUV facultades para ejecutar instrucciones de distintas naturalezas, de acuerdo con el Código de Comercio y demás normas aplicables. El mandato no implica captación de recursos del público ni actividad reservada a entidades vigiladas por la SFC.
3.5 Contrato de Aceptación de Medios de Pago
Acuerdo comercial mediante el cual el Contratante confiere a VECTORA S.A.S. actuando bajo la marca MOUV facultades para ejecutar instrucciones de recaudo y dispersión de recursos; lo cual, no implica captación de recursos del público ni actividad reservada a entidades vigiladas por la SFC.
4. Del servicio de VECTORA
VECTORA es un proveedor de servicios de pago que lleva a cabo la labor de recaudo y dispersión de recursos, conforme a la instrucción de terceros que se entienden como mandantes/contratantes. VECTORA no se encuentra sujeto a la inspección, vigilancia, y control de la Superintendencia Financiera de Colombia ("SFC").
Cabe mencionar que VECTORA S.A.S. NO ES UNA ENTIDAD FINANCIERA, y su objeto social se enfoca en desarrollar una actividad de procesador de pagos, la cual tiene como objetivo recaudar y dispersar recursos en nombre de los mandantes/contratantes. Los Usuarios reconocen que, en ningún momento, VECTORA o sus agentes comerciales, administradores y empleados, promocionaron los servicios de VECTORA como un producto o servicio exclusivo de las entidades financieras sujetas a la inspección, vigilancia y control de la SFC.
En ese sentido, los Usuarios que se registren y contraten los servicios de VECTORA a través de cualquier medio, se entenderán como mandantes/contratantes, y su relación comercial se regirá por medio de los siguientes Términos y Condiciones, y otros documentos relevantes, los cuales, entre otros, tendrán la información del contrato de mandato/aceptación de medios de pago de manera general, debido a que dependerá de la instrucción, el cómo se desplegará el servicio.
5. Del registro
Los Usuarios podrán pre-registrarse en la plataforma Mouv diligenciando los datos personales requeridos y autorizando el tratamiento de su información, aceptando la Política de Privacidad y los presentes Términos y Condiciones. A partir de lo anterior, VECTORA se pondrá en contacto con el Usuario correspondiente a través de correo electrónico para solicitarle documentos que permitan definir si se aprueba o no la relación comercial.
A partir de lo anterior, si VECTORA en el marco de su debida diligencia encuentra que el Usuario es quien dice ser y además en el marco de la debida diligencia no representa un riesgo; entonces, podrá vincularse y crear sus credenciales de acceso únicas.
Cabe mencionar que, VECTORA podrá eliminar las cuentas de manera libre y confidencial, por los siguientes motivos:
- Si un Usuario intenta acceder sin la debida autorización al sitio web o a la Cuenta de otro Usuario registrado;
- Si un Usuario interfiere en los aspectos de la seguridad del sitio web que limiten o desprotejan algún tipo de contenido publicado en el sitio web;
- Si un Usuario incurriera, en conductas o actos, fraudulentos o dolosos, es decir, con la intención de causar daño a VECTORA, otros Usuarios, o en general cuando los actos puedan ir en contra de la ley;
- Si un Usuario usa los servicios para realizar actividades ilegales tales como el lavado de activos, financiamiento del terrorismo, otras actividades criminales, o la transgresión de las disposiciones cambiarias o tributarias de Colombia;
- Si un Usuario no paga o paga indebidamente las transacciones que se lleven a cabo por medio de la plataforma;
- Si un Usuario causa dificultades operacionales en el sitio web de VECTORA;
- Si no pudiera verificarse la identidad de un Usuario, o el origen de los fondos de las transacciones de dicho Usuario en la plataforma de VECTORA;
- En caso de que haya finalizado la relación contractual entre las partes;
- Ante el requerimiento de alguna institución o autoridad gubernamental o estatal, tales como la Policía, la Unidad de Análisis Financiero, la Unidad de Información y Análisis Financiero, la Policía de Investigaciones, los Tribunales de Justicia, jueces, Superintendencias etc., si la misma se ajusta a las respectivas normas legales y/o procedimentales que sean aplicables.
6. Indemnidad
Ante cualquier uso de la plataforma, el Usuario declara mantener indemne a VECTORA por la vigencia de la relación contractual entre las partes. El Usuario reconoce que mantendrá indemne a VECTORA ante cualquier afectación y/o daño generado por las actividades del Usuario, en relación con los servicios de VECTORA, y declara responder frente a VECTORA, sus directores, empleados y licenciantes por cualquier reclamación, demanda, investigación administrativa, pérdida económica, responsabilidad y gasto (incluidos los honorarios de abogados) que deriven de: (i) El uso de los Servicios, (ii) Incumplimiento o violación de cualquiera de estas Condiciones; (iii) Infracción de los derechos de cualquier tercero.
El Usuario reconoce que, VECTORA no garantizará el acceso y uso continuo o ininterrumpido de la Plataforma, y que puede eventualmente no estar disponible debido a dificultades técnicas o fallas de Internet o por cualquier otra circunstancia.
Los Usuarios no podrán atribuir responsabilidad alguna a VECTORA, ni exigir resarcimiento o compensación, en virtud de perjuicios (daños o afectaciones) resultantes de las mencionadas dificultades.
7. Validez — firma de documentación
Cualquier acto que adelante VECTORA y los Usuarios de la Plataforma de forma electrónica y/o no presencial, incluyendo pero sin limitarse a la aceptación y firma los documentos contractuales con la entidad, como la información contenida en los presentes Términos y Condiciones, goza de plena validez a la luz del artículo 5 de la Ley 527 de 1999 y demás normas jurídicas de validez, uso y equivalencia funcional de medios electrónicos, por medio de las cuales se reconoce jurídicamente los efectos de los mensajes de datos.
Teniendo en cuenta lo anterior, es posible definir que VECTORA cumple con los dos requisitos esenciales de una firma electrónica de la siguiente manera:
- Autenticidad: Las soluciones dentro de la plataforma, cumplen con el numeral primero del artículo 4 del decreto 2364 de 2012, debido a que los datos de creación de la firma, en el contexto en que son utilizados, corresponden exclusivamente al firmante. Lo anterior debido a que, mediante el uso de herramientas tecnológicas de validación de identidad, enviado o a quien se le atribuya el documento electrónico, efectivamente es la misma.
- Integridad: Las soluciones de firmado electrónico cumplen con el numeral segundo del artículo 4 del decreto 2364 de 2012 pues, permite detectar cualquier alteración no autorizada del mensaje de datos, hecha después del momento de la firma. De esta forma, la solución provee la posibilidad que el documento que no ha sido alterado por quien no está autorizado. Además, si hay alguna alteración por parte de persona autorizada, permite comprobar que no se ha manipulado el documento original.
8. Responsabilidad
El Usuario reconoce que, VECTORA tendrá una obligación de medio, y no de resultado, por la cual podrá cobrar la comisión correspondiente por el servicio prestado. Cabe resaltar que no será responsable por fallas técnicas o demoras en la prestación del servicio.
9. Ley aplicable, solución de controversias y jurisdicción
Los presentes Términos y Condiciones y los contratos que se deriven de la relación entre VECTORA y los Usuarios se regirán por las leyes vigentes en Colombia.
Cualquier disputa, conflicto, reclamación o controversia, del tipo que sea, deberá someterse a procedimientos de arreglo directo, es decir, a la búsqueda de soluciones de forma directa entre VECTORA y el Usuario, a través de comunicaciones generadas desde el correo electrónico vinculado en la aplicación (o a través del medio en que se estableció la relación contractual) y el correo de VECTORA que es hola@mouvlatam.com. Para lo anterior, se debe tener presente que el tiempo de respuesta de cada parte deberá ser de diez (10) días hábiles; en caso de que el problema no se pueda solucionar por arreglo directo y en el transcurso de un mes y medio, se podrá acudir a la jurisdicción ordinaria.
Adicionalmente, VECTORA también podrá utilizar para sí, o facilitar a sus licenciantes, cualquier información necesaria para resolver quejas, disputas o solucionar algún conflicto que se llegue a presentar (PQRS) que se recibirán a través del correo hola@mouvlatam.com.
10. Propiedad intelectual
Cualquier elemento de propiedad intelectual que figure en la página o aplicación de VECTORA, será de propiedad de esta. El Usuario se abstendrá de usar las creaciones u obras susceptibles de propiedad intelectual de VECTORA y/o los Aliados Comerciales, para fines no autorizados expresamente por éstos.
11. Tratamiento de datos
Se tendrá lo dispuesto en la Política de Tratamiento de Datos que se encuentra en la página principal de VECTORA, y en la autorización para el tratamiento de datos que acepta el usuario que se registra o que se vincula contractualmente con VECTORA por cualquier medio.
12. Costo del servicio
El costo del servicio y comisiones será informado en la propuesta comercial previo a la operación.
13. Vigencia
Los presentes términos y condiciones entran en vigor desde el 03 de octubre de 2025.
VECTORA se reserva el derecho de modificarlos, publicando siempre el documento actualizado en su página principal: Mouv.